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Introduction aux systèmes de management de la qualité (ISO 9001)

Objectifs de la formation

  • Comprendre les principes fondamentaux du management de la qualité.
  • Connaître les exigences de la norme ISO 9001:2015.
  • Savoir comment mettre en place un système de management de la qualité conforme à ISO 9001.
  • Identifier les bénéfices d’un système de management de la qualité pour l’organisation.

Public concerné

  • Responsables qualité

  • Managers opérationnels

  • Collaborateurs impliqués dans le système qualité

  • Toute personne souhaitant découvrir la norme ISO 9001

Programme de formation

1. Introduction au management de la qualité (45 min)

  • Historique et évolution du management de la qualité.

  • Définitions clés : qualité, système de management, processus.

  • Principes fondamentaux du management de la qualité (8 principes ISO).

2. Présentation de la norme ISO 9001:2015 (1h)

  • Objectifs et portée de la norme.

  • Structure de la norme (Annex SL).

  • Terminologie spécifique à ISO 9001.

3. Exigences principales de la norme (2h)

  • Contexte de l’organisme (analyse des parties intéressées, périmètre).

  • Leadership et engagement de la direction.

  • Planification : risques, opportunités, objectifs qualité.

  • Support : ressources, compétences, communication.

  • Réalisation des produits et services.

  • Évaluation des performances : surveillance, audit interne.

  • Amélioration continue.

4. Mise en place d’un système de management de la qualité (1h)

  • Étapes clés pour implémenter ISO 9001.

  • Rôle de la documentation (manuel qualité, procédures, enregistrements).

  • Gestion des non-conformités et actions correctives.

5. Cas pratiques et exercices (1h30)

  • Analyse de situations réelles ou simulées.

  • Exemples d’audits internes.

  • Réflexion en groupe sur la mise en œuvre dans son propre contexte.

6. Synthèse et questions-réponses (30 min)

  • Récapitulatif des points clés.

  • Échanges sur les applications concrètes.

  • Réponses aux questions des participants.

Supports pédagogiques

  • Présentation PowerPoint
  • Documents et fiches synthèses
  • Quiz d’évaluation
  • Cas pratiques