- Comprendre ce qu’est une non-conformité
- Savoir identifier et analyser les non-conformités
- Maîtriser les méthodes pour traiter et gérer les non-conformités
- Mettre en place des actions correctives efficaces
- Suivre et vérifier l’efficacité des actions mises en place
Durée : 1 journée (7h) / 2 demi-journée
- Définitions : non-conformité, non-conformité majeure/minor, actions correctives, actions préventives
- Importance de la gestion des non-conformités dans un système de management (ISO 9001, ISO 14001, etc.)
- Impacts d’une non-conformité non traitée
- Sources de non-conformités : audits, retours clients, contrôles internes, incidents, réclamations, etc.
- Outils et techniques d’identification (exemples concrets)
- Enregistrement et traçabilité des non-conformités
- Analyse des causes racines (méthodes : 5 pourquoi, diagramme d’Ishikawa)
- Priorisation des non-conformités selon leur criticité et impact
- Définition des responsabilités
Pause déjeuner
- Élaboration des actions correctives adaptées
- Planification et mise en œuvre
- Communication et formation liée aux actions correctives
- Documentation des actions correctives
- Indicateurs de suivi des actions correctives
- Vérification de l’efficacité des actions mises en œuvre
- Clôture des non-conformités
- Retour d’expérience
- Études de cas réels ou fictifs
- Mise en situation : identification, analyse et planification d’actions correctives
- Apports théoriques
- Échanges et discussions
- Travaux pratiques et études de cas
- Supports visuels (PowerPoint, documents de référence)
- Guide de gestion des non-conformités
- Fiches outils (ex : modèle 5 pourquoi, fiche non-conformité)
- Bibliographie et références normatives