- Comprendre les principes et objectifs de l’audit interne qualité.
- Maîtriser les exigences normatives (ex. ISO 9001).
- Savoir préparer, conduire et suivre un audit interne.
- Améliorer la capacité à identifier les non-conformités et à proposer des actions correctives.
Durée : 2 à 3 jours (selon niveau et besoin)
Présentation de la formation et des participants
Définitions clés : audit, qualité, non-conformité, amélioration continue
Rôle de l’audit interne dans le système de management qualité
Normes et référentiels (ISO 9001 et autres normes qualité)
Cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act)
Types d’audit : interne, externe, fournisseur, certification
Rôles et responsabilités de l’auditeur interne
Éthique et comportement de l’auditeur
Planification de l’audit : préparation du plan d’audit
Élaboration des check-lists d’audit basées sur les exigences normatives
Techniques d’entretien et collecte d’informations (questions ouvertes/fermées)
Analyse documentaire et revue des processus
Conduite de l’audit sur le terrain (jeux de rôle ou études de cas)
Identification des non-conformités et observation des points forts
Rédaction des constats d’audit
Rédaction du rapport d’audit clair et objectif
Présentation des conclusions à la direction et parties concernées
Gestion des actions correctives et préventives
Analyse de cas pratiques / retours d’expérience
Évaluation finale (quiz, mise en situation)
Conclusion et remise des attestations de formation
- Présentations PowerPoint
- Documents normatifs
- Études de cas et exemples concrets
- Jeux de rôle et simulations d’audit
- Échanges interactifs